Willkommen auf der Kontaktseite des Alawin-Informationsportals. Hier erfährst du, wie du uns erreichst und wann der direkte Weg zum Betreiber der richtige ist.
Wer wir sind und was wir tun
Wir betreiben ein unabhängiges Informationsportal über Alawin Casino. Unsere Aufgabe besteht darin, Fakten über das Angebot des Betreibers zusammenzutragen – Boni, Spieleauswahl, Zahlungsmethoden, VIP-Programm und Geschäftsbedingungen. Wir sind kein Casino-Betreiber, kein Buchmacher und kein Veranstalter von Glücksspielen. Wir wickeln keine Zahlungen ab und haben keinen Zugriff auf Spielerdaten. Deshalb können wir keine Anfragen bearbeiten, die dein Konto, deine Einzahlungen, Auszahlungen oder aktive Boni betreffen – solche Anliegen liegen ausschließlich in der Zuständigkeit des Alawin-Supports.
Wann du uns kontaktieren kannst
Unser Team ist die richtige Anlaufstelle, wenn du Fragen zur Informationsseite selbst hast. Das umfasst technische Probleme beim Laden der Seite, fehlerhafte oder veraltete Angaben in unseren Texten, Anregungen zur Darstellung der Inhalte oder allgemeine Rückmeldungen zur Struktur des Portals. Schreib uns an [email protected] – wir prüfen dein Anliegen und antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Falls du eine Ungenauigkeit in den veröffentlichten Daten entdeckst, hilft uns eine präzise Beschreibung: Welche Seite ist betroffen, welche Passage erscheint dir fehlerhaft, und welche Quelle – etwa die aktuellen AGB des Betreibers – widerspricht unserer Angabe? Je konkreter deine Nachricht, desto schneller können wir die Stelle überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Wann der Betreiber-Support zuständig ist
Alle Anfragen, die dein Spielerkonto betreffen, bearbeitet ausschließlich der Kundendienst von Alawin. Dazu gehören Registrierung und Verifizierung, Einzahlungen und Auszahlungen, Bonusaktivierungen und Umsatzbedingungen, technische Probleme beim Spielen, Limits und Selbstausschluss, VIP-Status und Coin-Guthaben sowie Beschwerden zu Transaktionen oder Spielverläufen. Das Portal hat keinen Einfluss auf diese Prozesse und kann sie weder einsehen noch beeinflussen.
Kontaktkanäle des Alawin-Betreibers
Der Betreiber stellt folgende Kanäle bereit:
- Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar, erreichst du das Support-Team direkt über die Webseite des Anbieters.
- E-Mail: Allgemeine Anfragen an [email protected], förmliche Beschwerden an [email protected]. Beachte bei Beschwerden die vom Betreiber geforderte Form – Betreff mit dem Wort „COMPLAINT", Benutzername, vollständiger Name, registrierte E-Mail-Adresse, detaillierte Zusammenfassung des Sachverhalts sowie genaue Daten und Uhrzeiten.
Dokumente für die Verifizierung – Ausweiskopien, Adressnachweise, Zahlungsmittelbelege – reichst du ebenfalls über die vom Betreiber angegebenen Kanäle ein. Die Bearbeitung erfolgt laut AGB innerhalb von zehn Tagen nach vollständiger Übermittlung aller angeforderten Unterlagen.
Verantwortungsvolles Spielen – Hilfe bei Problemen
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und niemals zur Belastung werden. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, oder wenn das Spielen mehr Raum einnimmt als dir guttut, gibt es professionelle Unterstützung. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00. Weitere Informationen und Selbsttests bietet check-dein-spiel.de, der bundesweite Online-Dienst für Spieler.
Möchtest du deinen Zugang zum Alawin-Konto sperren, wendest du dich per E-Mail an den Support des Betreibers – das Portal selbst kann keine Konten schließen oder Limits setzen. Zusätzlich kannst du dich über OASIS, das bundesweite Selbstausschluss-Register, für alle in Deutschland lizenzierten Anbieter sperren lassen.
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite dient ausschließlich der Information und hat einen marketingorientierten Charakter. Wir organisieren keine Glücksspiele, nehmen keine Wetten an und betreiben kein Casino. Der Zugang zu den hier beschriebenen Angeboten ist Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (18+). Bei Fragen zu Spielsucht und problematischem Spielverhalten steht dir die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 zur Verfügung, ebenso die Plattform check-dein-spiel.de.